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　　虽然武汉车主砸奔驰售后纠纷事件已经过去有6年，但直到今天仍然有不少人对于“砸奔驰”一词记忆犹新。那起事件不得不说是奔驰售后服务史上出现的重大信誉危机。但正是那起事件，让奔驰开始审视售后服务质量。也是从2002年开始，媒体渐渐转换心态，称赞奔驰开始注重售后服务了。

　　不仅如此，在奔驰售后服务好转的同时，还增加了一些附加特色服务，延伸了服务的特质。记者了解到，梅赛德斯-奔驰汽车金融有限公司向梅赛德斯-奔驰经销商及其客户提供全面的汽车金融和保险服务。并致力于在中国为戴姆勒汽车产品提供金融支持。

　　然而，售后服务，毕竟是以人为本、以车为本的服务形式，金融支持的确延伸增加了产品的附加价值，但核心关注点终究不能偏离服务的核心要点。因此在未来的发展进程中，奔驰想要取得最后的圆满，顺利改变过去的负面形象，实现金九银十的销售辉煌，真正提升本质上的服务质量已成为其无法回避的现实。随着市场同质化趋势加强，豪车市场早已不再是一家独大的局面，汽车市场竞争格局的变化，消费者需求的多样化发展，单纯的产品诉求正向以服务诉求为主导阶段的转变，可以预测的是，只有真正能将企业理念从产品贯穿到服务中的企业，才能赢得新竞争时代中的决胜之局。